2025年中國國際服務貿易交易會（以下簡稱服貿會）于9月10日至14日在北京舉辦。北京地鐵公司以“暢通北京 讓首都更美好”為主題參展，通過展示“豐富多樣的購票體驗”“靈活高效的行車組織”“溫馨舒適的站車服務”“多元友好的便民服務”等內容，彰顯公司在推進新質生產力發展方面取得的成果成效。
從1969年單線通車到如今的大規模網絡化運營，地鐵公司高效運轉滿足市民出行需求，同時，以首善標準持續打磨服務細節，在“提高乘客出行效率”和“提升乘客出行體驗”上不斷發力。
“提高乘客出行效率”方面，分別展示了便捷刷閘進站、提升換乘速度、縮短行車間隔等方面所取得的顯著成效。打破票務服務“邊界”，除NFC、掃碼等移動支付外，實現多城軌道交通互聯互通，國際游客“五大卡”拍卡過閘，進一步豐富乘客便捷進站體驗；行車組織突破“效率瓶頸”，1號線與八通線實現貫通運營，減少乘客換乘時間；房山線與9號線實現跨線運營，節約了列車空駛里程；15號線、6號線等推行大站快車與多交路套跑模式，5條線路最小行車間隔縮至2分鐘，列車運行圖兌現率、正點率等指標躋身國際領先行列。
“提高乘客出行效率”方面，分別展示了人性化設施配置、多元化文化傳播以及便捷化服務升級等方面所取得的突出成果。“雙溫車廂”適配不同體感需求，輪椅升降臺、防雨雪棚等設施覆蓋特殊場景，愛心預約、AED救助等服務常態化，“城市客廳”“中軸線專列”等文化項目，讓地鐵成為傳遞城市溫度的載體。站點內便利店、共享充電寶、行李寄存等便民設施，結合“北京地鐵”APP與“地鐵達人圈” 小程序線上聯動，著力打造“軌道上的都市生活圈”，讓“溫暖服務”始終伴隨乘客出行全時程。
未來，地鐵公司將堅持以“乘客滿意”為立足點，圍繞提升“安全、便民、暢通”水平持續發力，不斷豐富乘客出行體驗，助力首都經濟社會高質量發展。
