地鐵不僅是地下穿梭的鋼鐵巨龍，更是連接城市脈絡(luò)、傳遞溫暖與便捷的溫馨紐帶。青島地鐵聚焦“暢達(dá)幸?！逼放评砟睿跃?xì)服務(wù)與高效運(yùn)營(yíng)，為市民游客持續(xù)打造安全、舒適、便捷的出行環(huán)境，成為展示青島人文溫度與文明形象的重要窗口。
夜幕下的青島地鐵站內(nèi)，客流如織卻井然有序。今年旅游旺季，青島地鐵線網(wǎng)全天運(yùn)營(yíng)時(shí)間延長(zhǎng)至18小時(shí)46分鐘，每日可額外服務(wù)1萬(wàn)余名乘客，服務(wù)人數(shù)高于去年同期。同時(shí)，今年也是地鐵全覆蓋海陸空各類(lèi)交通方式的首個(gè)旅游旺季，延時(shí)運(yùn)營(yíng)后，地鐵與國(guó)鐵換乘銜接覆蓋率99.68%，實(shí)現(xiàn)沿線火車(chē)站夜間國(guó)鐵列次全覆蓋，與機(jī)場(chǎng)換乘銜接覆蓋率90.27%，四川路（輪渡）實(shí)現(xiàn)所有航線班次全覆蓋，主要樞紐站點(diǎn)每日運(yùn)送乘客約30萬(wàn)人次，達(dá)歷年最優(yōu)水平。
服務(wù)用心，傳遞城市溫度
青島地鐵始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將對(duì)乘客需求的精準(zhǔn)把握融入服務(wù)。青鐵人秉承“服務(wù)無(wú)止境，關(guān)愛(ài)有真情”的理念，用主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)，讓八方來(lái)客感受賓至如歸的溫暖。
當(dāng)外籍乘客對(duì)著線路圖面露困惑時(shí)，工作人員會(huì)上前詳解購(gòu)票流程與換乘路線；看見(jiàn)攜帶大件行李的游客，工作人員會(huì)主動(dòng)上前協(xié)助搬運(yùn)；遇到首次乘地鐵的老人，工作人員會(huì)耐心示范閘機(jī)使用方法……這些即時(shí)響應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)景，正是青島地鐵“急乘客之所急”的生動(dòng)注腳。
五四廣場(chǎng)站“地鐵城市幸福空間”
這份用心更延伸到日常運(yùn)營(yíng)的每個(gè)細(xì)節(jié)，每座車(chē)站都精心打造“地鐵城市幸?？臻g”，乘客疲憊時(shí)可以小憩歇腳，迷路時(shí)能獲得清晰指引；免費(fèi)開(kāi)放的便民衛(wèi)生間解決臨時(shí)之需，高效的失物招領(lǐng)服務(wù)讓遺失物品盡快“回家”。這些細(xì)致入微的服務(wù)，如海風(fēng)般傳遞著海濱城市的脈脈溫情。
提供“綠波暢達(dá)”服務(wù)
交通樞紐站點(diǎn)與鐵路、機(jī)場(chǎng)建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，“一路綠燈”的“綠波暢達(dá)”服務(wù)已助力數(shù)百名乘客精準(zhǔn)銜接航班與火車(chē)，暢行無(wú)憂。來(lái)自濟(jì)南的劉先生就曾受益于此：“離飛機(jī)起飛只剩40分鐘，工作人員立即啟動(dòng)綠波服務(wù)，一路引導(dǎo)快速換乘地鐵，最終順利登機(jī)，太給力了！”
舉措暖心，陪護(hù)一路同行
針對(duì)出行不便需要幫助的乘客，青島地鐵貼心推出“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)。工作人員提前等候、全程陪護(hù)聯(lián)動(dòng)，配備齊全的輪椅、無(wú)障礙墊板等設(shè)施，守護(hù)千余名特殊乘客安全、順暢出行。市民張大爺就深有體會(huì)：“預(yù)約了愛(ài)心服務(wù)，從進(jìn)站到上車(chē)都有人專(zhuān)門(mén)幫忙，輪椅過(guò)綠色通道、上列車(chē)都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，心里特別踏實(shí)?！?
在提供全天候出行保障的同時(shí)，每一座車(chē)站還是市民游客的“清涼驛站”。炎炎夏日，青島地鐵線網(wǎng)172座車(chē)站結(jié)合客流實(shí)際，在保障運(yùn)營(yíng)安全與秩序的前提下，于站廳開(kāi)放休息區(qū)并擺放座椅。外賣(mài)小哥在這里匆匆補(bǔ)水，環(huán)衛(wèi)工人在角落短暫歇腳，為所有需要的人提供舒適的臨時(shí)避暑空間，讓城市的地下空間成為最實(shí)在的清涼庇護(hù)所。
智慧賦能，提升出行體驗(yàn)
今年，青島地鐵全面接入支付寶及Apple Pay等移動(dòng)支付方式，為短期訪青游客提供了“零接觸、秒通行”的極致便捷。外地游客孫女士對(duì)此贊不絕口：“來(lái)青島找朋友玩，用支付寶直接掃碼進(jìn)站，簡(jiǎn)直太方便了！”
這項(xiàng)舉措不僅大幅提升了游客的城市旅游體驗(yàn)，更生動(dòng)展現(xiàn)了青島智慧交通建設(shè)的成果與現(xiàn)代化服務(wù)的卓越形象?！俺俗鄭u地鐵，我們不僅體驗(yàn)了現(xiàn)代城市出行的便捷高效，更深切感受到了這座城市無(wú)處不在的貼心與用心?！睂O女士的感受，道出了許多人的心聲。
當(dāng)?shù)罔F不再只是穿梭城市的交通工具，成為青島城市氣質(zhì)的生動(dòng)名片。它會(huì)以開(kāi)放包容的胸懷、高效有序的運(yùn)行，承載著青島溫度，傳遞著幸福信號(hào)，讓每一位在此出行的人都能感受到文明相伴的美好。
